DHL供應(yīng)鏈通過(guò)與初創(chuàng)公司HappyRobot建立新的合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大了對(duì)人工智能的使用，部署人工智能代理來(lái)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)通信，并改善客戶(hù)服務(wù)和員工體驗(yàn)。

　　此次合作是DHL集團(tuán)企業(yè)范圍內(nèi)的人工智能戰(zhàn)略的一部分，旨在提高其全球物流網(wǎng)絡(luò)的效率并減少重復(fù)工作。HappyRobot的人工智能代理已經(jīng)處理了諸如預(yù)約安排、司機(jī)跟進(jìn)電話(huà)和倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)等任務(wù)，每年管理數(shù)千封電子郵件和數(shù)百萬(wàn)分鐘的語(yǔ)音。

　　DHL供應(yīng)鏈的首席信息官Sally Miller表示，該公司已經(jīng)測(cè)試生成和代理人工智能技術(shù)超過(guò)18個(gè)月。她說(shuō)：“我們現(xiàn)在正在整合人工智能代理，以提高客戶(hù)的流程效率，同時(shí)使運(yùn)營(yíng)角色對(duì)員工更具吸引力和回報(bào)。”

　　該技術(shù)已經(jīng)顯示出可衡量的影響，減少了人工勞動(dòng)，提高了響應(yīng)能力。通過(guò)自動(dòng)化大批量通信，DHL能夠提供更快、更一致的服務(wù)，同時(shí)允許團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于解決問(wèn)題和更高價(jià)值的任務(wù)。

　　DHL供應(yīng)鏈人力資源執(zhí)行副總裁林賽·布里奇斯表示，人工智能既支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，也支持勞動(dòng)力目標(biāo)。“人工智能代理幫助我們將團(tuán)隊(duì)從重復(fù)的任務(wù)中解脫出來(lái)，讓他們有空間專(zhuān)注于有意義的工作。在當(dāng)今緊張的勞動(dòng)力市場(chǎng)，這對(duì)我們的員工和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)勝利。”

　　HappyRobot首席執(zhí)行官巴勃羅·帕拉福克斯（Pablo Palafox）將這種合作關(guān)系描述為邁向物流新運(yùn)營(yíng)模式的一步。他說(shuō)：“DHL很早就認(rèn)識(shí)到人工智能代理作為一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)層的潛力，它可以為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)帶來(lái)速度、可見(jiàn)性和一致性。”