個(gè)人觀點(diǎn)：如果客戶定義為所有和你有過接觸的客戶--不管合作和沒合作的話，很難！

能讓80%，或者60%滿意就已經(jīng)很不錯(cuò)！

有這結(jié)論后，怎么辦？

盡量把精力放在對你滿意的，喜歡你的客戶身上！讓其滿意度，忠誠度更高！你不可能討好所有客戶！

首先貨代的服務(wù)是有具體針對性的，面對的客戶也是有相應(yīng)范圍的。公司的優(yōu)勢和個(gè)人的精力都需要集中。

另外很重要一個(gè)原因是和業(yè)務(wù)本身有關(guān)。業(yè)務(wù)都是具體，活生生的人，都有其相應(yīng)性格，風(fēng)格，待人接物的具體方式，做業(yè)務(wù)的方法都不同。

我個(gè)人覺得理論上業(yè)務(wù)如水一樣性格比較好，客戶如不同的容器，業(yè)務(wù)員相應(yīng)是什么樣的形狀。但其實(shí)很難。和客戶合作，他要接納你，你是他的“菜”，王八看綠豆，對眼才行！

業(yè)務(wù)技能的熟練和自身修煉，和客戶的融洽會(huì)增大。但再厲害的業(yè)務(wù)，不可能所有人喜歡他，也沒必要！

物流巴巴認(rèn)為：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍。如果向新客戶推銷新產(chǎn)品的成功率為15%，那么向老客戶推銷新產(chǎn)品的成功率就有50%，而且60%的新客戶來自老客戶的推薦。所以我們要對客戶進(jìn)行深度的評估和分析，計(jì)算每個(gè)客戶的現(xiàn)有價(jià)值和未來價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)合作。